优化患者服务，

是医院提升医疗水平的关键一环，

它如一把标尺，

是衡量医院综合实力的金标准。

川北医学院附属成都新华医院，

始终坚持“患者至上”的核心价值观，

致力于打造“百姓信任的区域医疗中心”。

以“值得信赖的医务工作者”的身份使命，

守护每一位患者的健康权益。

医院从多个服务层面出发，

不断创新实践，全面落实各项创新举措，

探索患者服务新体验，塑造医疗服务新标杆。

激发全院创新热情，塑造医疗服务典范

在追求卓越的医疗服务探索之路上，成都新华医院始终坚定秉持“患者至上”的价值观，以服务创新为引领，不断推动服务再升级。近期，我院隆重启动了“服务创意金点子大赛”，旨在激发全院员工的创新思维，共同打造更具人性化、高效化的医疗服务新体验。

经过一个月的激烈角逐，大赛圆满落幕。期间，各科室、各部门积极响应，共提交200余份创新服务提案，涵盖便民措施、病房管理、服务流程、服务管理、环境管理等多个领域。

这些提案充分展现了成都新华人积极践行服务创新的精神，以及对患者需求的深入洞察。同时，更彰显了医院在提升服务质量、优化患者体验方面的坚定决心。

经过严格的初筛和决赛评委团的专业评选，一批兼具创新性与实用性的优秀服务提案脱颖而出。4月10日，大赛颁奖典礼隆重举行。董事长助理韩光先生主持颁奖典礼，他代表医院向获奖者和获奖团体表示了敬意与祝贺。随后，院领导为大赛获奖者颁发奖牌。

此次共颁发一等奖1名，二等奖2名，三等奖5名，优秀奖27项：

部分优秀案例展示：

（1）在现有的患者腕带上增加科室电话，便于患者与科室联系，如询问医师，了解检查结果等；也便于老年患者外出时如果找不到自己所在的科室病区，可以询问旁人，联系科室，防走失；

（2）病房卫生间安装防摔设施：扶手、洗澡折叠凳，减少患者跌倒摔伤的情况，降低安全隐患；

（3）在呼叫仪、呼号处、床头灯按钮处、厕所灯开关处等经常需要使用的开关、按钮上加夜光贴，便于患者在晚上准确找到开关、按钮，减少跌倒坠床的概率；

（4）在住院部床头柜增设温馨提示牌，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。便于患者了重要的治疗相关信息和注意事项，更好的配合治疗。

以上仅为部分优秀案例展示，更有50余项优秀服务案例入选。这些获奖提案将很快进行落地执行，并通过院内公告、电子显示屏等方式向全院公示，确保服务创新成果惠及到每一位患者。

本次大赛不仅增强了全院员工的服务意识和创新能力，还深入挖掘了各临床服务实践的智慧，使诸多创新的患者服务案例得到广泛推广。这些努力共同促进医院提升服务能力和整体品质，为患者营造更优质的医疗环境，打造更和谐的医患关系，从而极大地提升了患者的满意度。

成都新华医院对卓越服务的追求从未停歇，此次大赛并非终点，而是新起点和动力源泉，医院正同步实施更多创新举措，不断提升服务质量，造福广大患者。

建立患者服务监督小组，创新服务质量监管机制

医院秉持着以人为本的服务理念，锐意进取，成立了患者服务监督工作小组。该小组以患者为中心，从患者的实际需求出发，致力于推动服务质量的持续优化与提升。

为了更加全面、客观地评估服务质量，医院特邀患者担任服务质量监督员，共同参与到医院服务质量的监督与评估工作中。

这一创新举措不仅加强了医院与患者之间的沟通与互动，更体现了医院对患者权益的尊重与关怀。作为SGS服务认证的医院，成都新华医院将继续提升服务标准，确保各项服务措施得到有效执行，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

患者服务监督小组肩负着重要职责，他们将以严谨的态度和患者视角，深入参与“神秘客暗访”、患者满意度调查、内部服务检查等各项工作。通过对医院服务质量、就诊流程、就医环境等全方位、多角度的监督，确保患者的就医体验得到持续且有效的提升。

构建常态服务研讨平台，助推服务质量持续进阶

为保持医院服务质量的卓越水平，成都新华医院将常态化举办服务提升研讨会。这些研讨会将成为各科室交流经验、集思广益的重要平台，促进医院在医疗服务领域不断进步，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务，助推医院服务质量迈向新的高度。

成都新华医院始终坚守“患者至上”的核心价值观，通过激发全院创新热情，不断塑造医疗服务新典范。从“服务创意金点子大赛”到患者服务监督小组的成立，再到常态化服务研讨会的举办，每一步都彰显了医院对患者需求的深刻理解和对服务质量的不懈追求。

未来，成都新华医院将继续以患者为中心，以创新为引领，努力打造更加温暖、高效、人性化的医疗服务，让每一位患者都能感受到医疗的温暖和关怀。在这里，卓越的服务不仅是一种承诺，更是一种信仰，成都新华医院将始终致力于成为医疗服务领域的标杆和典范。