医院总机: 028-6021 2019
唯信任不可辜负,一位住院27天患者家属的心里话......
发布时间:2020-05-29     发布人:cdxhyy1958

  (品宣/席阳红)5月24日,我院收到了一份来自患者家属的千字感谢信,聂先生以一名患者家属的亲身经历和感受,表达了医患之间的信任与温情,一字一句,每一个小细节,都饱含着患者家属对我院医护人员工作的认可,对新华医院医疗质量、医院管理和文化的肯定和信任。


1.jpg


2.jpg

  据了解,患者因肝癌术后五年,呕血6小时于2020年5月1日22:24分急诊120收入消化内科住院,住院诊断为:急性上消化道出血,肝硬化食管静脉曲张破裂出血,原发性肝癌术后,脾大腹水,失血性休克,重度贫血等。入院后给予禁饮禁食,病危,静脉止血,胃镜套扎对症治疗后患者出血停止,目前病情平稳,于2020年5月27日出院。

  感谢信中,聂先生从他的角度描述了他眼中的“新”新华,他眼中的消化内科。在危机时刻,患者家属感受到了新华120带来的希望和安抚,让他们倍感安心;在住院治疗期间,患者家属亲眼目睹了蒲红主任带领医护人员以高度的责任心、精湛的医术救治、照顾患者。护士们对患者也是关怀备至,尤其是护士长赵薇,在患者因为一次拒绝治疗和疾病折磨而显得焦虑的情况下,忙上忙下,耐心地为患者解释病情,循循善诱,最终让患者抛弃了轻生的想法。

  小小的一封信不仅承载了患者一家的感谢,更是医患情深的缩影,是医院感人事迹中的小小一幕。我院许许多多医护人员,多年来以院为家,勤勉敬业,待病人如亲人。医护人员的精心、细心和耐心,点点滴滴刻在患者及家属的心中。但对于医护人员来说,这就是自己原本“应该做的事”,是最平常的点滴,早已成习惯,他们最大的收获始终是患者的安康与满意!

附:患者家属感谢信

感谢信

 尊敬的新华医院领导:

  我父亲因肝癌晚期并发症引起消化道大出血以及衰竭,经120出诊抢救后转入消化内科继续治疗,家属对整个住院期间医生以及护士们的治疗质量和精心照料的行为表示由衷的感谢,溢于言表。这背后涉及到我们全家和新华医院的诸多故事,也希望借这次机会表达我们全家对“新”新华医院的认可和祝福,对蒲红主任、甘露医生、赵薇护士长、鲁春梅、吴晓及杨护士等消化内科工作人员的深深感谢。你们用超出患者期望的服务一定会让新华医院在成都树立全新的口碑。

  我父母家就住在医院对面南三街,重建前,我奶奶就在医院透析长达7年,头疼脑热这些问题也都是医院的常客。甚至工作后,我员工受伤也首选就近的老新华医院处理。但是实话实说,当时距离是我们选择医院的首要因素,做为一个从事服务行业二十余年的职业零售人,新华医院的映像停留在了重建前。这也促使后面父亲发病并没首选考虑新华医院。

  此次住院是今年父亲第5次因同样症状抢救住院,前后7张病危通知书。前四次分别在攀钢医院、二医院以及华西,2020的每一个节日都是和家人在病房内外渡过,但父亲的病情却越来越严重,复发也越来越频繁。在4月上旬华西出院后的20天,再次突发的大出血终于让我拨通的新华医院120的电话。

  对120的同事,虽然我现在无法记得你们的名字。但是有一点是你们和所有我遇到的出诊护士不同之处,那就是同理心。拨打120的家属心情是急迫的,120的作用不仅除了和时间赛跑更能初步安抚家属的心情。你们是家属见到的第一个救星,你们在用时间挽救生命也带来了家属的希望。虽然只有短短的几句安抚,而且这也许不是每个120考核的指标,但是,这是一个优秀医院树立全新口碑的一面窗口。细节见真章,每一个人都只有一次给别人留下第一映像的机会,感谢全新的新华医院通过120护士们的行为给我留下了第二次第一映像。

  入院以后,消化科的全体工作人员的一言一行更让我感触深切。我所在的企业是拥有120年历史的北欧公司,我本人则负责公司整个大中华及东北亚地区顾客服务体验,服务的水平决定了企业的发展而文化价值观则是企业赖以生存的根基,文化永远不仅仅是贴在墙上的口号,它渗透在每一个工作人员的一言一行里面。消化科的甘露医生和护士们对患者的言行,让我看到新华医院的这股全新力量对整个医疗行业带来的影响,至少,在这方面这是今年我们所经历过的所有医院望尘莫及的。也感谢院领导切实把医院的愿景目标在每一个病人的护理过程中生根发芽。

  在华西住院的期间,我一共和医生有3次沟通,其中2次是电话提醒我缴费,最后一次出院交接。而在新华医院的期间,甘露医生一次又一次的主动询问父亲病况,反复告知不同阶段的不同医疗方案,最大化减少病人治疗和护理中的痛苦,深夜巡查病房关心病情并处理突发事件。至始至终态度谦和,并且最让我感动的是当父亲病情恶化,我能深深感受他的焦急,在办公室反复和他的同事询问探讨处理方法。白衣天使不是神,病人的病情有很多不可预知的因素影响,医疗过程治疗成功固然重要,但是医生们为了病情的好转所做出的付出和努力更加重要,我相信这也是每一位从医人员的初心,我们更应该尊重这一群以民众健康谋福利为社会责任的中坚力量。

  在医院的这些天,和我们接触更多的则是赵薇带领的这群护土。护士们的工作是非常辛苦劳累的,我父亲由于长期治疗,身体已经很难找到合适地方下针,为此非常抵触。护士们顶着工作的压力,还经常在治疗过程中和父亲开玩笑舒缓他的紧张和抵触。在其它医院,也遇到过父亲不配合,护士找家属沟通的情况。但是,这里的护士们沟通的方式和语气却截然不同,少了几分责备,增添几分诙谐。把医患关系化解于无形。对病人而言,这些方式是非常重要的。治疗中的不配合会增加护士操作难度,往往会让患者多扎几针,患者的反应又会加剧家属对护士的指责,从而进一步影响护士的操作准确度,也产生责备心理,形成恶性循环。同时,由于父亲病情严重,有很多指标需要护士们不断查询,在很多医院,查询数据只是护士们和机器的对视,匆匆而来,匆匆而去,不会和家属患者有哪怕多一句的沟通,因为她们心目中只有工作压力下的一个个任务。而在消化内科,我能看到这些具备新思想新理念的优秀护士们会在取得数据后多几秒钟的停留,沟通,询问。正是这几秒钟的时间,让患者倍感尊重和关心。期间,由于病情的折磨,父亲有了轻生的念头,抵制治疗。是护士长赵薇一直陪伴在父亲身边开导,循循善诱,她和家属反复沟通方法,最后终于让父亲拋弃了轻生的想法,积极参与到治疗中来,也为这一次治疗的成功起到了关键的作用。以上这些细节让我看到了无处不在的新华医院价值观,也贏得患者的口碑。

  最后,请允许我们代表家父家母以及全家人,再次向贵医院、消化内科病区的蒲红主任、主管医生甘露大夫、赵薇护士长、鲁春梅、吴晓及杨护士等全体医护人员,表示真诚衷心地感谢!并致以深深地敬礼!恭祝新华医院各位领导及全体医护工作人员事业畅达、身体健康、阖家欢乐,成就精品医院!

此致!

 2020年5月24日

温馨提示:
    为了方便患者及有需要的人更好的了解所患疾病相关信息,我院特别开设免费在线咨询服务,由各科室专家在线为您解答相关疾病问题。 如需帮助,您可以点击与专家 在线交流!
    您也可以拨打咨询健康热线 028-6021 2019 直接与专家述说病情。
联系我们

急救电话

咨询电话

单位体检预约 医保政策

来院路线

医院导航
  • 【乘车路线】:乘坐106、341路公交到双桥北二街口站下车
  • 乘2、65、71、98、114路公交到双桥站下车
  • 乘5、14、80、80区间、101、301、308、237路公交到新华公园站下车
  • 乘182路公交到双华路站下车
  • 【地铁路线】:乘地铁四号线玉双路下向二环方向前行200米