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我院“一站式服务中心”正式成立 发布时间:2020-04-08 发布人:cdxhyy1958

  新华医讯(通讯员 郑悦悦)为推进健康中国战略实施,保障和改善民生,提升医院品质,提高服务水平和病人的获得感,我院成立“一站式服务中心”。

  “一站式服务中心”是通过对便民设施领域的集中整治,彻底把以“医疗、疾病为中心”改成以“患者为中心”,是我院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,落实“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要措施。在医院领导的督导下,经数月的前期调研及多部门协作,“一站式服务中心”于2020年3月25日正式投入运行。一站式服务中心的服务理念是“通过优化服务流程,让患者少跑路,多办事”。


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  一站式服务中心设在一楼门诊大厅综合服务台,实行柜台式服务,公示服务项目,并简化患者及本院职工办事流程,将导诊咨询、接待服务、现场预约、便民服务、复印服务、邮寄服务、审批服务、意见受理等业务服务,集中统一在一站式服务中心办理,改变了以往患者及家属办理相关手续时,需要在不同窗口及部门进行登记、审核盖章及咨询,导致患者及家属重复性排队及频繁往返相关部门办理手续等现象。一站式服务中心的成立使患者不需要重复排队,最大程度地满足患者需求,方便患者。


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  一站式服务中心的成立体现了以患者为中心的服务理念,优化了门诊就医流程,提升了服务质量,避免了患者“来回跑、绕弯路”,实现了就医快捷,改善了就医体验,提高了服务满意度,进一步缓解了百姓“看病难、办事繁”的问题。

  通过一站式服务中心的成立,增强了每个职工为患者提供全程优质服务的行动自觉性,将会进一步改善全院职工服务态度,从而构建和谐医患关系。


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